KI-Agents für Sie und Ihre Kunden.
Leistungsfähige, integrierte, persönliche Conversational AI.
Einzigartiger Service über Voice & Chat Kanäle
Service beats Price
Eine Studie hat vor bereits 30 Jahren festgestellt, dass der Kunde zuerst auf die Qualität des Service und dann erst auf den Preis guckt.
Das hat sich nicht geändert und bildet ein Grundbedürfnis ab: Wir wollen gut leben und dafür akzeptieren wir auch höhere Preise.
Es geht um die Erfahrung, dass unser Leben durch unsere Lieferanten vereinfacht wird.
Wie sieht das in der modernen Zeit aus?
Immer mehr Produkte, Teilmärkte, Zielgruppen, kulturelle Unterschiede und wir arbeiten um den Globus verteilt. Der Kunde auch. Und daher will er auf allen Ebenen eine durchgehende und gute Erfahrung machen. Multi-Channel, voll integriert, persönlich.
Kommunikation ist dafür zentral, gebündelt mit der Integration in alle Daten und Transaktionen des Kunden und mit dem Kunden, präsent in einem flüssigen, zielgerichteten Dialog in Echtzeit. Aber wenn Sie es mit starken Wellen an Calls zu tun bekommen - z.b. eine Airline mit plötzlich 260.000 Anrufen an einem Tag wegen eines Streiks - dann schafft das kein Callcenter mehr. GenAI (Generative KI mit GPT Technologie) von Cognigy (https://www.cognigy.com/) packt das.
Aber das ist nicht nur für die "ganz Großen", sondern für alle Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundeninteraktion und Service-Qualität. KI-Bots sind ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, die Unterstützung der eigenen Mitarbeiter (HR-Prozesse, Onboarding, etc.) auf ein neues Level zu bringen und Potenziale wesentlich besser zu nutzen.
- Einzigartiger Service über Voice & Chat Kanäle
Von Conversational IVR und Self-Service bis hin zu Agent Assist und RPA: KI-Agenten von Cognigy decken alle Anwendungsfälle der Contact Center Automatisierung ab.
Diese Technologie bietet unbegrenzte Flexibilität, Nutzerfreundlichkeit und Interoperabilität. So liefern Unternehmen herausragende Serviceerlebnisse und erreichen eine höhere Effizienz über alle Systeme hinweg.
Wer setzt solche Lösungen erfolgreich ein?
Hier finden Sie direkt Referenzen als Anregung für Ihre internen Überlegungen:
Cognigy Referenzen (externer Link)
Wie sieht mein Business Case aus? - Ist das für mich eine Lösung?
Das hängt von etlichen Aspekten ab und ist individuell.
Einige Parameter sind:
Mindestmengen an Transaktionen
- Skalierbarkeit: Conversational AI-Systeme sind besonders wertvoll in Umgebungen, wo sie durch Skaleneffekte Kosteneinsparungen realisieren können. Für kleine Unternehmen oder solche mit geringem Transaktionsvolumen könnten die initialen Implementierungskosten die kurzfristigen Einsparungen übersteigen.
- Kosteneffizienz: Ein höheres Volumen an Kundeninteraktionen (Anrufe, Chats, E-Mails etc.) erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Einsatz von Conversational AI kosteneffizient ist. Unternehmen mit Hunderten bis Tausenden von täglichen Kundeninteraktionen sehen oft signifikante Vorteile.
Callcenter-Größe
- Kleine bis mittelgroße Callcenter: Selbst kleine Callcenter mit wenigen Dutzend Mitarbeitenden können von Conversational AI profitieren, besonders wenn die Lösung dabei hilft, häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten oder Routineaufgaben zu automatisieren.
- Große Callcenter: Bei großen Callcentern mit Hunderten von Mitarbeitenden können durch den Einsatz von Conversational AI erhebliche Einsparungen erzielt werden, da ein größerer Teil der Anfragen automatisiert bearbeitet werden kann, was die Belastung der menschlichen Agenten reduziert.
Monatliche Kosten
- Implementierung und Betrieb: Die Kosten können von einigen Tausend Euro für standardisierte, cloud-basierte Lösungen bis hin zu Zehntausenden oder mehr für maßgeschneiderte Systeme reichen. Wichtige Kostenfaktoren sind die Entwicklung, die Integration in bestehende Systeme, Lizenzen für Software und möglicherweise Gebühren für die Nutzung von Cloud-Diensten oder KI-Training.
- Kosten-Nutzen-Relation: Die Einsparungen durch die Reduzierung der Notwendigkeit menschlicher Agenten und die Steigerung der Effizienz müssen gegen die monatlichen Betriebskosten aufgerechnet werden. Oft amortisieren sich die Investitionen durch die Einsparungen im Laufe der Zeit.
Weitere Überlegungen
- Qualitätsverbesserung und Kundenzufriedenheit: Neben den Kosteneinsparungen kann Conversational AI auch die Servicequalität verbessern, indem sie rund um die Uhr Verfügbarkeit und sofortige Reaktionen bietet, was indirekt zu Kosteneinsparungen führt (z.B. durch höhere Kundenzufriedenheit und -bindung).
Wie kann ich eine individuelle Demonstration bekommen?
Lassen Sie uns persönlich sprechen. Es braucht nur einen Klick. Bis bald.